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    “可視化”如何為景區繪出不同的“哈姆雷特”?

    作者:品橙旅游

    隨著全國景區智慧化程度不斷加深,在從傳統人工管理向技術協同管理轉變的過程中,景區方也面臨著整理并靈活運用景區景點、道路、設施等相關數據,并將數據與現實結合,解決更多現實問題的挑戰。

    【品橙旅游】“一千個讀者心中有一千個哈姆雷特”,每個景區的特色不同,對智慧化產品的要求也各不相同。

    隨著全國景區智慧化程度不斷加深,在從傳統人工管理向技術協同管理轉變的過程中,景區方也面臨著整理并靈活運用景區景點、道路、設施等相關數據,并將數據與現實結合,解決更多現實問題的挑戰。

    為此,作為景區的智慧大腦的可視化管理平臺不僅要有一定的基本功能,還要從需求出發,搭載對景區的差異化服務,并打造出對游客的差異化產品。

    為詳細地呈現景區可視化智慧平臺新應用,本文將以“風景名勝區高質量發展”第五期線上公益培訓活動中演講嘉賓的內容為主要依據,探索當下景區可視化平臺新需求。

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    可視化能做什么

    與主題樂園等目的地相比,自然類景區通常占地面積較大,管理要素復雜多樣,涉及人員、車輛、設施和景點等多個維度,且各管理要素之間關聯性較強,景區管理人員很難及時監管到位,容易產生問題。

    可視化管理平臺相當于景區的智慧大腦,其通過視頻拍攝、大數據融合、紅外線監測、VR等技術手段對景觀資源、自然環境、景區客流、停車管理、基礎設施運維等管理要素進行全方位監測,實現跨專業跨部門的綜合聯動管理,助力景區綜合運營態勢一屏掌握。

    攝圖網_500958207_wx_信息科技數據監測(企業商用)

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    西湖——水位監控與水質保護

    為實現西湖西溪濕地水質保護、客流引導,通過多年建設,景區已基本建立以氣象、空氣質量、水文水質、視頻監控為主的多維度生態系統監測體系,同時設置了應急響應、預報預警、協同聯動、值班值守、安全評估、督查問責、災害恢復等7項工作機制。

    水位監控方面,景區管理方在西湖入水處與出水處設置了水位監測點,一旦水位超過警戒值就會報警。西湖流域的防洪調控系統模塊將根據降水水位變化趨勢進行AI的智能分析,自動調節閘門的開關和開合程度,實現自動化。

    西湖水質智能監測包括水溫、pH值、溶解氧等一系列數據,管理方在西湖周邊十余個雨水管道口都實施安裝了設備,可實時查看水質變化,并監測是否有污水排入西湖。

    2002年西湖水體的年均的透明度是是43.7厘米,通過多措并舉后,目前西湖主湖區水質平均年透明度保持在80厘米以上,2021年達到94厘米以上,水質治理成效比較明顯。

    泰山——森林防火預警、文物保護、智慧旅游服務

    在防范森林防火方面,智慧泰山應用AI熱成像、煙霧識別、5G通訊等技術建設如智能化報警、人員定位、對講通訊、火情監測預警、無人機單兵視頻以及應急救援指揮車信息化系統,這些系統通過可視化手段統一集成到可視化平臺上,進行統一的管理和應用。

    如一旦發生火情,平臺將首先通過熱成像高空探頭實現火險定位,將定位投放到三維平臺上,之后調取當地林業基礎的信息數據,根據風力、坡度、附近可燃物等信息建立起火情蔓延趨勢的數字模型,給現場的防火指揮救援提供輔助參考。

    可視化平臺也將自動調出起火點附近幾公里內可用的消防資源,并結合水源消防管線、林間道路路線等信息,分析出距離起火點最近的救援路線,助力消防隊最快到達起火現場。在救援過程中,單兵無人機可將起火現場視頻直接傳輸到平臺上,讓救援過程全程可視化,協助火情的救援指揮調度。

    在文物保護方面,景區的文物安防監控平臺應用了三維激光掃描復原技術,使文物測量數據更加精細化,此外泰山文物資源還建立了數據庫實現了文物的數字化管理。

    在旅游管理方面,泰山景區通過智慧票務系統、智能化監測系統、網絡輿情數據等方式實現了數據綜合,在手機端,各級管理人員都可實時看到游客進山數據、客流動態變化等。

    武夷山——一體化監測

    自2016年國家公園體制試點以來,為加強信息化建設,武夷山也完成過很多項目,但各項目基本各自為戰,缺少綜合的可視化平臺提供決策支持,所以景區可視化智慧管理平臺出現。

    可視化平臺運用物聯網衛星、遙感無人機等技術,通過大數據收集分發,對武夷山的生物資源生態環境、森林防火、入園卡口、林業有害生物等要素進行天空地一體化全方位監測,實現跨專業跨部門的綜合聯動管理。

    受地理位置與地形環境的限制,除普通視頻監控外,景區還配備了衛星綜合監測系統,完善“天空地”一體化監測的租后一環,用多波段多模式多分辨率的遙感衛星數據實時監控公園中茶園的變化,以及森林病蟲害、火情預警問題。

    未來,武夷山希望通過可視化平臺再運用上人工智能手段對景區人流、車流、游客偏好等做出更準確的預判;其次就是生態保護,目前武夷山景區內布設了700多個紅外相機用于監測野生動物,但現在手段較為傳統,員工將影像收回后進行分析后對比,成本和工作量高,未來希望能通過智能分析技術識別動物物種,通過數字化分析后給管理方提供生態保護的建議;最后是沉浸式體驗,目前景區接觸到的VR與AR應用較為單一,且造價成本高,為讓游客足不出戶觀看到景區美景,景區方希望打造真正的元宇宙類的景區游覽體驗。

    可視化的必要性——解決痛點

    無論游客“吃住行游購娛”,還是景區的管理、服務與營銷都有著多元化、廣分布多關聯等特點。景區管理方需要及時關注到景區內的突發事件,并在時候進行總結回溯,之后對服務管理效率進行提升。

    統一的可視化平臺可將業務系統與數據體系統一聚合,構建統一管理科學化體系,支撐景區快速發現事件,并快速響應、快速處置,后續進行快速總結和快速改進。

    在游客端,可視化平臺通過把虛實結合的體驗場景與各種智慧終端或體驗技術進行整合,建立服務游客的統一體驗可視化體系,構建一種沉浸式的源宇宙的體驗場景,向游客提供沉浸式體驗。

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    構建差異化服務體系

    四川川大智勝系統集成有限公司咨詢總監張思國認為,數字景區要進行統一規劃,平臺先行,不分軟硬集中統籌,要圍繞解決業務問題進行構建,首先就要了解痛點在哪里。

    在構建可視化平臺的時候,一方面要構建文旅資源數據庫支撐景區的資源保護,為景區文化創作提供基因,另一方面則要建立起基于智慧系統的旅游服務供應鏈,為游客服務與市場營銷提供支持。

    基于智慧系統的旅游服務供應鏈的成功構建,讓建立OTA差異化的旅游服務體系成為可能。

    “部分景區所謂的一機游產品仍然是OTA產品的照搬或簡化,但景區沒有辦法采用OTA的運營方式,因為景區的物理游客承載量與互服務配套體系沒辦法與OTA基于互聯網的無限擴大化進行比較,所以景區只能結合自身的特點,構建OTA差異化服務,讓游客體驗進場特色服務,這樣才能讓景區非門票經濟發展成為可能?!睆埶紘f。

    如到了某景區門口,景區會根據游客定位發送當天景區山上溫度、穿衣指數等,就是不同于OTA的差異化服務。

    管理員工工作,明確員工職責

    景區日常經營中還面臨另一個痛點,即景區內員工的日常工作檢查與巡護,包括員工的考核等,而可視化智慧平臺的出現可解決這一難題。

    深圳市卓視達科技信息有限責任公司產品總監王連成表示,可將巡護員的軌跡數據收集起來,通過整理、規劃巡護員軌跡減少景區內可能出現的突發事件。景區也可通過監察驢友經常走的路線、翻越護欄的定點信息等,做更多的安全防范。

    同時巡護人員和安全管理人員也可帶上軟件平臺,無論走到哪里,實時位置都會顯示在可視化平臺上,每位巡護員在日常服務當中發現的一些問題也可以及時通過平臺進行拍照上報。

    云直播、短視頻

    云直播的出現有利于景區的市場推廣以及宣傳,也能讓游客足不出戶地欣賞祖國的大好河山。目前在直播領域,也有水下直播等新型直播方式出現。

    杭州??低晹底旨夹g股份有限公司智慧文旅資深行業經理石凱祥表示,目前還有景區目的地探索小電影形式的短視頻,就是通過加速等技術手段將自然風光型的直播生成小視頻的形式,游客可以更直觀地看到云海的翻滾,更通過十幾秒的時間讓游客更加了解景區的一年四季的變化。

    旅游是多元化的社會經濟活動,因此智慧旅游也是多元化的,每一個景區都有它的特點,所以智慧系統也不能一概而論,打造智慧景區系統一定要景區管理方、員工與智慧旅游企業共同努力,才能打造一雙最適合景區的鞋。(品橙旅游Yangqi)

    (本文相關信息來源于中國風景名勝區協會主辦、中國風景名勝區協會智慧景區專委會和美團旅游培訓中心承辦的第五期全國風景名勝區高質量發展系列培訓活動直播及新聞稿相關內容)

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